TÉRMINOS Y CONDICIONES — PARATODO (DIGISAND LIMITADA)
Última actualización: 23 de septiembre de 2026 • Operador: DIGISAND LIMITADA (ParaTodo) — NIT 409846022 • Calle 24 de Julio N.º 6, Zona Sur, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Correo: soporte@paratodo.digital • WhatsApp: +591 60007332
1. Aceptación y alcance
1.1. Al acceder, registrarse o utilizar la Aplicación ParaTodo (sitio web www.paratodo.digital y/o aplicaciones móviles de Usuario y Proveedor), o al aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, usted —en su calidad de Usuario, Proveedor o Empresa Asociada (Partner)— declara haber leído, comprendido y aceptado estas cláusulas y los Anexos A→J que estén vigentes.
1.2. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma como medio de encuentro entre Usuarios y Proveedores; la intermediación en la prestación de servicios y venta de bienes; el régimen de Empresas Asociadas; la operación de la billetera y pagos; y la relación con terceros y campañas.
1.3. Aceptación Digital (Ley Nº 164): Al amparo de la Ley Nº 164 (Ley General de Telecomunicaciones y TIC de Bolivia), el Art. 1296 del Código Civil y el Código de Comercio, las partes acuerdan expresamente que la aceptación mediante checkbox/click en la app/web, el envío de formularios digitales, firma electrónica, o la confirmación explícita mediante mensaje de WhatsApp o correo electrónico verificado, goza de plena validez jurídica, eficacia probatoria y equivalencia a una firma autógrafa en documento físico.
2. Definiciones (términos clave)
(Resumen: términos usados con mayúscula inicial se interpretan como definidos aquí.)
Aplicación / Plataforma / ParaTodo: servicio digital operado por DIGISAND LIMITADA.
Usuario: persona natural que solicita servicios o compra productos a través de la Plataforma.
Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece y presta servicios o entrega bienes mediante la Plataforma.
Empresa Asociada (Partner): entidad comercial que administra a un grupo o flota de proveedores bajo un acuerdo comercial con DIGISAND (Contrato de Colaboración Comercial).
Encargo / Pedido / Orden: solicitud del Usuario que, aceptada por un Proveedor, origina un contrato de mandato remunerado.
Billetera: saldo digital administrado por ParaTodo para acreditaciones y débitos automáticos.
Comisión de Plataforma: porcentaje del 10% retenido sobre el valor bruto de cada servicio completado, por el licenciamiento de software, canalización de demanda y soporte (véase Anexo A).
Incentivo Comercial (Rebate Corporativo): devolución variable de entre 2% y 4% otorgada exclusivamente a Empresas Asociadas de gran escala (Modelo Corporativo), sujeta a metas de volumen y previa factura de ley.
Anexos A→J: documentos integrales (económicos; lineamientos de marca; liquidaciones; reglas de proveedores; rescisión; reconocimiento digital; protección de datos; SLA/protocolo de reclamos; programa piloto; guía de vehículos).
3. Naturaleza de las relaciones
3.1. Intermediación Tecnológica (SaaS): DIGISAND es proveedor de una plataforma tecnológica que facilita el encuentro entre Usuarios y Proveedores. DIGISAND no es productor ni prestador directo de los bienes o servicios ofrecidos por terceros.
3.2. Contrato Subyacente: La relación contractual para prestación o venta se celebra directa y exclusivamente entre Usuario y Proveedor (contrato mercantil de mandato remunerado).
3.3. Inexistencia de Vínculo Laboral: No existe relación de dependencia, subordinación ni vínculo laboral entre DIGISAND y los Proveedores independientes o el personal dependiente de las Empresas Asociadas. La selección, horarios, herramientas de trabajo, cargas sociales y tributarias son de exclusiva responsabilidad del Proveedor o de la Empresa Asociada.
3.4. La condición de Empresa Asociada se regula por el Contrato de Colaboración Comercial firmado entre DIGISAND y la Empresa Asociada; la aceptación de estos Términos no sustituye dicho contrato.
4. Registro, verificación y cuentas
4.1. Para usar la Plataforma debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad (Anexo G).
4.2. DIGISAND se reserva el derecho de auditar y solicitar Cédula de Identidad, NIT, Licencia de Conducir, RUAT, SOAT, antecedentes penales (FELCC/REJAP), fotos del vehículo, selfies de seguridad u otros documentos, y denegar/suspender cuentas con documentación incompleta.
4.3. Protocolo White-Glove: para categorías sensibles (cuidado de personas, salud, servicios en el hogar), DIGISAND aplicará un filtro de verificación reforzado. La falta de entrega de documentación respaldatoria dará lugar al rechazo o suspensión inmediata de la cuenta.
4.4. Las cuentas son personales e intransferibles; el titular responde por la custodia de credenciales; reportar incidentes a soporte inmediatamente. DIGISAND podrá bloquear, suspender o cancelar cuentas que presenten irregularidades.
5. Procedimiento de contratación
5.1. Flujo habitual: selección del servicio → ingreso de ubicación → confirmación de tarifa estimada → aceptación del Proveedor → ejecución del servicio → cierre y pago.
5.2. El contrato de mandato se perfecciona entre Usuario y Proveedor en el momento en que el Proveedor acepta y ejecuta el encargo.
Formas de pago (vigente): actualmente la Plataforma soporta pago en efectivo, transferencia por QR (sistema SIP) y saldo de la Billetera Digital. DIGISAND informará oportunamente cuando se habiliten pasarelas directas de tarjetas de crédito/débito (ver cláusula 13).
5.4. La emisión de comprobantes (facturas) corresponde al Proveedor conforme normativa tributaria (ver también cláusula 6.5).
6. Tarifas, comisiones, billetera y liquidaciones
6.1. Comisión Base: DIGISAND percibirá una comisión fija del 10% sobre el valor bruto de cada servicio exitosamente completado en la Plataforma. Ver Anexo A.
6.2. Esquema B2B Dual:
Modelo Estándar (Partners/Pymes): se aplica el 10% limpio por el uso del software y envío de clientes, sin cuotas de ingreso ni mensualidades.
Modelo Corporativo (Grandes Flotas): sujeto a un Addendum de Metas, DIGISAND otorgará un rebate de entre 2% y 4% a la Empresa Asociada, condicionado a metas mensuales de producción y previa entrega de factura de ley por “Servicios de Gestión Comercial”. Ver Anexo I (Programa Piloto) para detalles.
6.3. Liquidaciones mensuales; pago a Empresas Asociadas del Modelo Corporativo dentro de 5 días hábiles tras cierre del mes, previa factura.
6.4. Billetera: ParaTodo administra saldo digital; todo Proveedor mantendrá un saldo mínimo operativo de Bs. 10 (o monto que la Plataforma indique) para recibir solicitudes en el mapa. Al finalizar cada servicio, la comisión del 10% se debitará automáticamente de su saldo.
6.5. Recargos en efectivo: si el Proveedor acumula saldo negativo por comisiones de servicios cobrados en efectivo, DIGISAND procederá al débito semanal o a la suspensión de la cuenta si la deuda excede los 7 días hábiles.
6.6. Facturación e impuestos: los Proveedores del Régimen General emitirán la factura oficial al Usuario final por el valor del servicio. DIGISAND emitirá mensualmente la Factura Oficial en Línea (SIAT) por el total de las comisiones cobradas a Proveedores o Empresas Asociadas. Bajo el “Escudo Fiscal” (D.S. 4850), las Empresas Asociadas del Régimen General que emitan su factura oficial a DIGISAND por comisiones o rebates evitan la pérdida por retenciones impositivas del 16% (RC-IVA e IT Retenciones).
7. Obligaciones y conductas
7.1. Obligaciones del Usuario
Proveer datos veraces; ser mayor de edad o actuar mediante representante.
Pagar al Proveedor y solicitar comprobantes cuando corresponda.
No compartir credenciales; reportar uso indebido.
No usar la Plataforma para fines ilícitos.
7.2. Obligaciones del Proveedor
Presentar documentación válida (CI/NIT, licencias, RUAT/SOAT cuando aplique) y mantenerla vigente.
Prestar servicios con diligencia y responder por garantías.
Autorizar débito automático de comisión (10%) y mantener saldo mínimo si aplica.
Autorizar el uso de geolocalización GPS en segundo plano mientras esté en modo “Disponible” o en sesión activa de servicio (ver cláusula 10.3).
Cumplir seguros mínimos según Anexo D y no desviar pedidos fuera de la Plataforma.
7.3. Obligaciones del Operador (DIGISAND)
Mantener la Plataforma operativa; publicar información veraz y actualizada.
Emitir liquidaciones y reportes; proporcionar soporte técnico razonable.
Proteger datos personales y gestionar reclamos según Anexo H.
8. Prohibiciones y artículos restringidos
8.1. Queda estrictamente prohibido solicitar, encargar, entregar o transportar a través de la Plataforma: armas de fuego o municiones, explosivos, sustancias peligrosas, tóxicas o inflamables, drogas, narcóticos o estupefacientes ilegales, materiales radiactivos o biológicos no autorizados, dinero en efectivo, cheques o títulos valores de alta denominación, joyas, metales preciosos o artículos de valor incalculable, animales (salvo en categorías de servicio específicamente habilitadas para ello), material pornográfico ilegal, bienes robados o de contrabando, y cualquier otro artículo cuyo comercio o transporte esté prohibido por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia.
8.2. El Proveedor que acepte gestionar objetos prohibidos será corresponsable y podrá recibir sanciones civiles, contractuales y penales.
9. Reembolsos, cancelaciones y garantías
9.1. Procesos de reembolso y disputas se tramitan según el Protocolo de Reclamos y SLA (Anexo H). DIGISAND investigará y propondrá solución en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de evidencia.
9.2. Política de cancelación: el Usuario podrá cancelar un encargo sin costo alguno siempre que lo haga dentro del tiempo de gracia permitido, es decir, antes de que la solicitud represente un perjuicio operativo o desplazamiento real para el Proveedor. Si el Usuario cancela una vez superado dicho límite, o cuando el Proveedor ya se encuentre en camino, en el punto de encuentro o ejecutando la labor, se aplicará automáticamente una “Tarifa de Cancelación”. Esta tarifa no es fija: varía dinámicamente según la categoría del servicio, el tiempo transcurrido y el perjuicio real ocasionado al Proveedor. Las reglas y límites exactos por categoría están publicados en la Plataforma y se informan al Usuario antes de solicitar el servicio.
9.3. Las garantías por productos/servicios son responsabilidad del Proveedor; el Usuario puede elevar reclamo vía Plataforma.
10.2. En caso de brecha de seguridad DIGISAND notificará a autoridades y afectados en un plazo orientativo de 72 horas desde su confirmación.
10.3. Uso de GPS en segundo plano: el Proveedor autoriza el seguimiento por geolocalización GPS en segundo plano mientras la aplicación esté en modo “Disponible” o en sesión activa de servicio, con el único fin de asignar pedidos cercanos, calcular tarifas por distancia y permitir el seguimiento en tiempo real por seguridad del cliente y control del panel B2B.
11. Propiedad intelectual y uso de la marca
11.1. La marca ParaTodo, logotipos, dominio web, código fuente, interfaz y base de datos son propiedad exclusiva de DIGISAND LIMITADA.
11.2. El uso de la marca por Empresas Asociadas o Proveedores requiere autorización previa por escrito y cumplimiento del Manual de Marca (Anexo B). Queda prohibida la reproducción de la tecnología sin consentimiento previo.
12. Auditoría, fraude y medidas correctivas
12.1. DIGISAND podrá auditar registros y operaciones de Proveedores y Empresas Asociadas (previa notificación, salvo sospecha fundada de fraude).
12.2. Ante sospecha de fraude DIGISAND podrá retener pagos, bloquear cuentas y adoptar medidas cautelares hasta la resolución; las partes podrán apelar conforme a Anexo H.
13. Modificación de Términos
13.1. DIGISAND podrá modificar estos Términos unilateralmente, notificando a través de la web, la app o mensaje oficial de WhatsApp:
Cambios operativos/puntuales: aviso mínimo 5 días hábiles.
Cambios estructurales en comisiones/condiciones económicas relevantes: aviso mínimo 30 días calendario.
13.2. La versión publicada en la App/Web será la vigente; el uso continuado tras el periodo de notificación implica aceptación.
14. Limitación de responsabilidad
14.1. Salvo dolo o negligencia grave, ninguna parte será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
14.2. Tope de responsabilidad frente a DIGISAND: comisiones efectivamente pagadas a DIGISAND por la Empresa Asociada en los últimos 12 meses, o tope proporcional razonable según el reclamante.
14.3. Exención por daños en el hogar y a terceros: DIGISAND opera como facilitador tecnológico y, en consecuencia, queda expresamente eximida de responsabilidad civil, penal o administrativa ante daños materiales, pérdidas, robos o accidentes ocasionados por Proveedores durante la prestación del servicio a domicilio o flete.
14.4. Indemnidad: el Proveedor o la Empresa Asociada asume la responsabilidad exclusiva por sus actos u omisiones y mantendrá indemne a DIGISAND frente a cualquier reclamo, demanda o sanción administrativa de terceros.
15. No-desvío y no-solicitación
15.1. Durante la vigencia y por 12 meses posteriores, Proveedores y Empresas Asociadas se abstendrán de captar clientes o proveedores presentados por ParaTodo, ni utilizarán la base de datos o contactos captados en la Plataforma, para prestar servicios o migrar a empresas competidoras fuera de la Plataforma.
15.2. El incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y autoriza a DIGISAND a aplicar penalidades y acciones legales por daños e indemnizaciones.
16. Fuerza mayor
16.1. No habrá responsabilidad por incumplimiento temporal derivado de caso fortuito o fuerza mayor (catástrofes, conflictos sociales, actos gubernamentales, cortes prolongados de energía o internet, etc.).
16.2. La parte afectada notificará y tomará medidas de mitigación; obligaciones se reanudarán al cesar el evento.
17. Resolución de disputas y ley aplicable
17.1. Las partes intentarán resolver controversias mediante negociación y mediación; si no se alcanza acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, conforme a la legislación boliviana.
18. Notificaciones y comunicaciones
18.1. Las notificaciones se efectuarán a los correos/medios registrados en cada cuenta o a soporte@paratodo.digital y WhatsApp oficial +591 60007332. Se entenderán recibidas en la fecha de envío salvo prueba en contrario.
19. Vigencia
19.1. Estos Términos entran en vigor desde la aceptación por parte del Usuario/Proveedor/Empresa Asociada y permanecerán vigentes mientras la cuenta exista o hasta su modificación por DIGISAND.
20. Anexos (A → K)
20.1. Los Anexos A→K forman parte integral de estos Términos (Términos económicos; Lineamientos de marca; Liquidación; Reglas de proveedores; Rescisión; Reconocimiento digital; Protección de datos; SLA/protocolo de reclamos; Programa Piloto; Guía de vehículos y capacidades).
Si desea copia en DOCX/PDF lista para firma pública del Contrato completo, solicitar vía soporte@paratodo.digital. (El Contrato integral se facilita previa solicitud para control de distribución).
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